Quality Monitoring IA : le guide de l’analyse conversationnelle en centre de contact
Dans la plupart des centres de contact, le contrôle qualité repose sur l’écoute manuelle d’un petit nombre d’appels par conseiller et par mois, souvent choisis au hasard ou signalés par un client mécontent. Des éditeurs spécialisés en Quality Monitoring (Verint, Modulate) avancent une fourchette de 1 à 5 % des appels couverts par ce type […]
Solution de gestion de la relation client : quel ROI espérer ?
Dans un paysage commercial en constante évolution, les marques ont aujourd’hui la double nécessité de se démarquer par l’innovation et de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Pour atteindre ces objectifs, le logiciel de gestion de la relation client (ou logiciel de GRC) est leur premier allié. Nouvel indispensable des marques cherchant à digitaliser leur service […]
Relation client : comment collecter et structurer la data pour gagner en performance
Face à une explosion exponentielle des volumes de données et à la multiplication des outils métiers, la question n’est plus de savoir si les entreprises doivent exploiter la data client, mais comment elles peuvent en tirer une réelle valeur. Structurer et exploiter intelligemment ces données devient un impératif pour offrir une expérience client différenciante et […]