Centralisez vos enquêtes, études, avis clients, verbatims, données CRM, réseaux sociaux et interactions clients dans une plateforme unique. Analysez vos données à grande échelle, détectez les signaux faibles et diffusez les insights qui éclairent les décisions de votre entreprise.
Les entreprises collectent chaque jour des informations précieuses à travers de multiples canaux. SquAire Insights Management rassemble ces sources au sein d’un environnement unique afin de créer une vision consolidée de l’expérience client.
Comprenez ce qui influence la satisfaction, la fidélité et la recommandation.
Analysez les attentes, les irritants et les opportunités d’amélioration exprimés par vos clients.
Consolidez vos enseignements et facilitez leur exploitation.
Analysez automatiquement des milliers de commentaires clients.
Croisez les retours clients et les données comportementales.
Identifiez les tendances émergentes et les évolutions de perception.
Transformez chaque échange en source de connaissance client.
Exploitez les retours spontanés tout au long du parcours client.
Chaque jour, votre organisation collecte des milliers d’informations utiles sur ses clients. Pourtant, ces données restent souvent réparties entre différents outils, différentes équipes et différents rapports. Les analyses prennent du temps, les tendances émergentes sont difficiles à identifier et les enseignements les plus utiles peinent à atteindre les décideurs.
Centralisez toutes vos sources de données dans un environnement unique et construisez une vision globale de l’expérience client.
Exploitez l’intelligence artificielle pour identifier les thèmes, attentes, irritants et tendances au sein de milliers de verbatims.
Repérez plus rapidement les évolutions de perception, les risques émergents et les opportunités d’amélioration.
Partagez les enseignements clés avec les équipes marketing, expérience client, études, opérations et direction générale.
Regroupez vos études dans un environnement unique afin de consacrer davantage de temps à l’analyse stratégique qu’à la consolidation des données.
Pilotez l’expérience client à partir d’une vue consolidée des feedbacks et identifiez rapidement les points de friction.
Identifiez les opportunités d’amélioration de l’expérience, d’innovation ou de différenciation à partir de la voix du client.
Accédez à une lecture partagée des attentes clients à travers toutes vos entités, marques ou pays.
L'IA détecte les tendances
L'expertise INIT leur donne du sensLa plupart des plateformes se contentent de collecter et d’analyser des données. SquAire Insights Management va plus loin en associant une technologie d’analyse avancée à l’expertise des consultants, analystes et spécialistes Customer Insights d’INIT.
Réunissez enquêtes, études, avis clients, verbatims, données CRM, réseaux sociaux et interactions clients dans une seule plateforme afin de construire une vision globale et partagée de l’expérience client.
Analysez des milliers de retours clients en quelques minutes. L’intelligence artificielle identifie automatiquement les thèmes récurrents, les attentes émergentes, les tendances de fond et les signaux faibles afin d’accélérer les analyses et de révéler les informations qui comptent réellement.
Les enseignements ne restent plus confinés dans des rapports ou des présentations. Ils sont diffusés auprès des équipes marketing, expérience client, études, opérations et direction afin de favoriser une prise de décision plus rapide et plus alignée.
SquAire Insights Management bénéficie de l’expertise d’INIT, spécialiste des études, de la Voix du Client et de la connaissance client.
Au-delà de l’automatisation et de l’analyse à grande échelle, la plateforme s’appuie sur des méthodologies éprouvées pour identifier les enseignements les plus pertinents, révéler les signaux faibles et transformer les données en recommandations utiles pour les métiers.
L’objectif n’est pas seulement d’analyser davantage de données, mais d’aider les organisations à comprendre ce qui compte réellement pour leurs clients et à prendre des décisions plus éclairées.
Résultat
Des insights fiables, contextualisés et directement exploitables pour mieux comprendre vos clients, aligner vos équipes et accélérer le passage à l’action.
Enquêtes de satisfaction, NPS, études quantitatives et qualitatives, avis clients, CRM, réseaux sociaux, centres de contacts et autres sources de feedback.
L’intelligence artificielle identifie automatiquement les thèmes, tendances, attentes et signaux faibles afin d’accélérer les analyses.
En croisant plusieurs sources de données et en analysant leurs évolutions dans le temps.
Oui, la plateforme permet une consolidation multi-entités et multi-pays.
Les premières sources peuvent être connectées rapidement et les premières analyses sont disponibles en quelques jours.
Les équipes Customer Insights, Études, Marketing, Expérience Client, Qualité, Direction Générale et Stratégie.
Oui. Les données sont hébergées en France dans un environnement sécurisé et conforme au RGPD. Chaque tenant est isolé.
Les outils de Social Listening analysent principalement les réseaux sociaux. SquAire Insights Management centralise l’ensemble des sources de Voix du Client afin de fournir une vision complète de l’expérience client.
Les deux solutions sont complémentaires.
SquAire Performance se concentre sur l’analyse des interactions clients pour aider les équipes opérationnelles à améliorer la qualité de service, la performance et l’expérience délivrée au quotidien.
SquAire Insights Management élargit la vision en consolidant les enquêtes, avis clients, études, verbatims, données CRM et interactions afin de fournir une compréhension globale de la Voix du Client et de ses évolutions.
La solution associe technologie d’analyse avancée et expertise Customer Insights d’INIT afin de transformer les données clients en connaissances directement exploitables.
La combinaison de l’intelligence artificielle, de méthodologies d’analyse éprouvées et de l’expertise métier INIT permet d’accélérer la diffusion et l’action autour des insights clients.
Une plateforme Voix du Client centralise et analyse les feedbacks issus de multiples sources afin d’aider les entreprises à mieux comprendre les attentes, besoins et irritants de leurs clients.
Les données clients sont des informations brutes collectées par l’entreprise. Les insights clients sont les enseignements exploitables obtenus après leur analyse.
Centraliser les enquêtes, avis, verbatims, études et données CRM permet d’obtenir une vision cohérente et partagée de l’expérience client.
Les analyses restent rattachées à leurs sources d’origine afin d’assurer leur traçabilité et leur transparence.
Nos équipes vous présentent la plateforme et construisent avec vous le cas d’usage adapté.
