SquAire est l'écosystème de solutions pensées par le terrain pour le terrain. De l'interaction à la décision, fiabilisez vos opérations, améliorez votre performance et transformez vos métiers pour faire de votre expérience client le différenciateur ultime.
Les plus grandes marques font confiance à SquAire pour opérer, transformer et accélérer leurs opérations clients
Chaque interaction est une opportunité de mieux servir vos clients, de renforcer votre performance et d'éclairer vos décisions. Les modules SquAire accompagnent vos équipes à chaque étape, du terrain jusqu'au pilotage de l'activité.
Chaque échange contribue à l'expérience que vos clients retiennent de votre marque. Avec Interaction, Agent Assist et Text Care, vos équipes disposent en temps réel du contexte, des informations et des recommandations nécessaires pour répondre avec cohérence et efficacité. Lorsque certains processus peuvent être simplifiés ou automatisés, Automation vous aide à fluidifier les parcours et à concentrer vos ressources sur les interactions à plus forte valeur ajoutée.
Les conversations de vos clients sont une source précieuse de connaissance pour vos équipes et vos opérations. Avec Performance et Knowledge, vous transformez les interactions du quotidien en bonnes pratiques, en montée en compétences et en leviers d'amélioration continue. Les managers disposent d'une vision plus complète pour accompagner leurs équipes, tandis que les conseillers accèdent facilement aux informations et aux ressources qui leur permettent de gagner en efficacité.
Chaque jour, vos interactions révèlent des attentes, des tendances et des opportunités de progrès. En combinant la puissance d'analyse de Performance et la vision stratégique d'Insights Management, SquAire transforme ces données en informations exploitables pour identifier les priorités, orienter les actions et prendre des décisions fondées sur les réalités du terrain.
Modules autonomes et complémentaires, déployables unitairement ou de manière combinée selon vos besoins.
Centralisez vos interactions omnicanales et orchestrez vos processus de traitement pour sécuriser l'excellence relationnelle.
L’IA guide vos conseillers en temps réel pour des réponses plus rapides, plus cohérentes, à chaque échange. Tous les canaux, une seule interface.
Offrez à vos conseillers une boite à outils leur permettant d'être assistés en temps réel pendant la prise en charge et le traitement des demandes clients.
Transcription en direct, suggestions de prochaines actions, checklists métier validées automatiquement, résumé d’interaction, traduction et interrogation de vos contenus en un clic. Le conseiller mène l’échange, SquAire s’occupe du reste.
La bonne information, au bon moment, pour chaque conseiller.
Moins de recherche, plus de compétence. SquAire Knowledge connecte votre base de connaissance, le coaching et la formation dans une logique unique.
Faites de chaque conseiller votre meilleure plume, dans toutes les langues de vos clients.
Chaque email, chaque chat, chaque réponse écrite gagne en clarté, en ton et en conformité. Une qualité rédactionnelle homogène, quel que soit le conseiller.
Libérez vos équipes des tâches sans valeur ajoutée.
Automatisez les interactions simples et les processus répétitifs pour concentrer l’humain là où il fait vraiment la différence.
Consolidez la meilleure vue possible de vos insights clients et conseillers pour prendre les meilleures décisions CX pour votre marque
Réduisez vos cycles d’analyse de plusieurs semaines à quelques heures. Vos équipes passent moins de temps à chercher l’information et plus de temps à agir. Prenez des décisions plus rapidement grâce à des données fiables, objectives et constamment actualisées.
Automatisez l'analyse de vos conversations à l'échelle pour vous concentrer sur le management de la performance et la connaissance client
Détectez les écarts de qualité, anticipez les risques et pilotez la performance de vos équipes avec une précision que l’analyse humaine seule ne peut atteindre. Analysez davantage de conversations, plus finement, pour enrichir votre connaissance client et prendre des décisions éclairées.
En moins d’un an, sur 650 utilisateurs et 1,5 M de contacts par an.
Client Banque et Assurances
Durée moyenne de traitement réduite.
Client Banque et Assurances
Avec 95 % de qualité de service atteinte.
Client Energie & Utilities
Traitées automatiquement, sur 350 000 dossiers par an.
Client Retail & E-commerce
Un vrai savoir-faire co-construit, qui fait en sorte que la technologie s’efface au profit de la relation avec nos clients.
Patrick Guimet
Chef du département Relation Client, Monoprix
En plus d’une application fiable et sécurisée, Armatis nous offre un accompagnement de qualité, basé sur la proximité, la confiance et l’adaptabilité. Leur capacité à comprendre nos enjeux métiers et à proposer des solutions personnalisées a été déterminante.
Rudi Bellony
Responsable du service Data DSI, BNP Paribas Cardif
Nos outils sont flexibles et nous sommes conscients que le succès de l’implémentation se joue au cadrage, pour servir le « vrai » besoin et d’adapter la configuration et la promesse à vos ambitions. Nous décryptons vos parcours, nous analysons vos gestes métier, pour les intégrer et parfois les challenger à la lumière de nos expériences et connaissances.
Plus qu’une ambition fonctionnelle, nous définissons ensemble les résultats tangibles que vous devez atteindre et les modalités permettant d’insérer la technologie à votre service. Nous construisons le business case et identifions ensemble les KPIs qui permettront de rendre compte de l’atteinte de votre ambition. Nous dessinons le chemin de transformation, ensemble.
Nous construisons l’ensemble des échanges et des interconnexions entre nos solutions et celles existantes dans votre organisation. Afin de faire en sorte que l’insertion se fasse sans couture et sans effort. Pour les utilisateurs, les encadrants, les experts, …. , chacun.
Le déploiement progressif permet de valider les hypothèses du business case et les KPIs de performance attendus. Il permet également de construire un narratif de change management utile aux équipes de formation et experts métier, portant la transformation interne auprès des équipes. Des bénéfices qualifiés, démontrés pour susciter une adhésion durable et sereine.
L’expérience client évolue en permanence. Les équipes SquAire vous accompagnent dans la durée afin d’enrichir les usages, développer de nouveaux cas d’usage et continuer à créer de la valeur au fil du temps.
SquAire est né au contact des opérations. Chaque brique répond à des enjeux réels observés au sein d'organisations qui gèrent chaque jour des milliers d'interactions clients. Nos roadmaps sont nourries par le terrain, pas par les tendances du moment.
Hébergement flexible, conformité RGPD et IA Act, APIs ouvertes et maîtrise des données : SquAire s'adapte à votre environnement et à vos exigences. Vous choisissez la trajectoire, nous vous donnons les moyens de la déployer.
Nous développons les briques qui font notre différence et intégrons les meilleures technologies lorsque cela crée plus de valeur pour nos clients. Cette approche combine l'agilité d'un éditeur et la richesse d'un écosystème de partenaires.
L'intelligence d'une plateforme ne se mesure pas au nombre de fonctionnalités qu'elle possède, mais à la valeur qu'elle crée. Depuis plus de quinze ans, nous concevons nos solutions autour des usages, des processus et des résultats attendus par les équipes qui les utilisent au quotidien.
Accompagnez vos équipes, fiabilisez vos opérations et prenez des décisions plus éclairées grâce à des solutions conçues pour les métiers de la relation client.
