Quality Monitoring IA : le guide de l’analyse conversationnelle en centre de contact
Dans la plupart des centres de contact, le contrôle qualité repose sur l’écoute manuelle d’un petit nombre d’appels par conseiller et par mois, souvent choisis au hasard ou signalés par un client mécontent. Des éditeurs spécialisés en Quality Monitoring (Verint, Modulate) avancent une fourchette de 1 à 5 % des appels couverts par ce type […]