La plateforme omnicanale enrichie par l’IA qui centralise vos canaux, structure vos processus métier et pilote votre performance en temps réel.
Chaque fonctionnalité de SquAire Interaction répond à un enjeu concret : mieux servir vos clients, simplifier le travail des équipes et fluidifier vos processus métier.
Centralisez les interactions provenant de vos différents canaux de communication au sein d’une seule plateforme. Vos conseillers bénéficient d’une vision complète du parcours client et peuvent poursuivre chaque échange sans rupture, quel que soit le canal utilisé.
Réclamation, SAV, déclaration de sinistre ou demande complexe : chaque processus métier est structuré dans un workflow configurable qui guide les équipes à chaque étape. Moins d’erreurs, plus de cohérence et un meilleur contrôle des opérations.
Quatre fonctionnalités IA précisément positionnées pour augmenter le conseiller sans remplacer la relation humaine.
Visio-photo, mirroring d’écran, co-browsing : vos conseillers voient ce que le client voit, en temps réel. Sans téléchargement côté client.
SquAire Interaction s’intègre à vos applications métier : CRM, GED, ERP, outils internes. APIs ouvertes et connecteurs préconfigurés pour une continuité complète entre front et back office.
Des tableaux de bord configurés par rôle, des alertes intelligentes et un reporting automatisé pour piloter avec précision.
NPS atteint en moins d’un an
pour atteindre le ROI
de DMT sur les emails
de qualité de service
de productivité
Une décision d’architecture prise dès le premier jour.
Data center privatif en France, redondé, avec PCA. Indépendant des grands clouds américains.
ISO 27001, RGPD natif, IA Act ready. Chiffrement des données, traçabilité, gestion fine des habilitations.
Disponibilité 99,95 %. Temps de réponse serveur : 0,1s à 0,8s. Zéro anomalie post-production.
Trois niveaux de solution. Facturation à l’usage réel.
Pour les organisations qui démarrent la structuration de leur relation client.
La solution la plus déployée – tout ce qu’il faut pour piloter un service client moderne.
Pour les organisations qui ont besoin d’une intégration poussée avec leur écosystème SI.
Modules complémentaires :
Téléphonie · Live Chat · Chatbot IA · Messaging · Mirroring · Visio-photo
Chacun déployable indépendamment.
L’amélioration du FCR passe par un accès rapide aux bonnes informations, une meilleure visibilité sur le parcours client et des processus de traitement structurés.
SquAire Interaction met à disposition des conseillers l’historique des échanges, les informations métier, les workflows guidés et les outils d’assistance nécessaires pour apporter une réponse pertinente dès le premier contact.
La productivité repose sur la capacité à réduire les tâches inutiles, à fluidifier la collaboration entre équipes et à simplifier les traitements.
Avec ses workflows métier, l’automatisation de certaines actions, la centralisation des interactions et l’orchestration des dossiers, SquAire Interaction aide les organisations à réduire les délais de traitement tout en améliorant la qualité de service.
L’intelligence artificielle est utilisée pour accélérer le traitement des demandes et aider les équipes à gagner en efficacité.
SquAire Interaction intègre notamment Smart View pour la synthèse du contexte client, Smart Answer pour l’aide à la réponse, Smart Translate pour la traduction assistée et Smart Analysis pour le routage intelligent et l’analyse automatique des flux.
Oui. SquAire Interaction a été conçu pour s’interconnecter avec les CRM, ERP, GED, solutions de téléphonie, référentiels clients et applications métier existantes grâce à des API, webservices et connecteurs dédiés.
La plateforme est déjà déployée dans des environnements techniques complexes impliquant de nombreux systèmes tiers.
SquAire Interaction est particulièrement adapté aux organisations qui gèrent un volume important d’interactions, plusieurs canaux de contact ou des processus relationnels complexes nécessitant une forte coordination entre équipes.
Lors d’une démonstration, nos experts analysent vos parcours clients, vos outils existants et vos enjeux opérationnels afin d’identifier les cas d’usage les plus pertinents et les bénéfices attendus pour votre organisation.
Une plateforme de gestion des interactions clients centralise l’ensemble des échanges entre une marque et ses clients au sein d’un environnement unique. Elle permet de gérer les appels, e-mails, formulaires, messageries, réseaux sociaux ou encore les interactions issues des outils selfcare tout en conservant une vision unifiée du parcours client. SquAire Interaction associe cette gestion omnicanale à des workflows métier et des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service.
Un CRM est principalement conçu pour centraliser et exploiter les données clients. Une plateforme de gestion des interactions permet quant à elle de piloter les échanges, les flux de travail, les traitements et les parcours relationnels au quotidien.
SquAire Interaction complète les CRM existants en apportant une gestion omnicanale, des workflows de traitement, une orchestration des demandes et un suivi opérationnel des interactions.
SquAire Interaction permet de centraliser les appels, e-mails, formulaires web, SMS, chat, messaging, réseaux sociaux, chatbots, visio-assistance et outils de co-navigation dans une interface unique. Chaque interaction est historisée et rattachée à la fiche client afin de garantir une continuité de service sur l’ensemble des canaux.
Une expérience omnicanale efficace repose sur la capacité à conserver le contexte du client quel que soit le canal utilisé. SquAire Interaction centralise les interactions, l’historique des échanges, les documents et les dossiers dans un même environnement afin que les équipes disposent d’une vision complète du parcours client à chaque contact.
Une vision client 360° nécessite de réunir l’historique des interactions, les données métier, les dossiers en cours, les documents et les indicateurs de satisfaction dans un environnement unique.
Grâce à sa fiche client unifiée et à ses fonctionnalités IA comme Smart View, SquAire Interaction permet aux conseillers d’accéder rapidement au contexte relationnel et aux informations nécessaires pour personnaliser chaque échange.
Centralisez vos échanges, fluidifiez vos processus et donnez à vos équipes les moyens d’agir plus vite, plus efficacement et avec plus d’impact à chaque étape du parcours client.
