SquAire Knowledge réunit la connaissance métier, la formation et l’accompagnement des équipes dans un environnement unique. Vos conseillers accèdent à des informations fiables, contextualisées et toujours à jour pour gagner en autonomie, répondre plus efficacement et développer leurs compétences au quotidien.
Structurez, partagez et valorisez la connaissance de votre organisation pour accélérer la montée en compétences et garantir la qualité de vos opérations.
Vos données restent sous contrôle. SquAire Knowledge repose sur une approche conçue pour répondre aux exigences de souveraineté, de sécurité et de conformité des organisations les plus exigeantes.
Chaque contenu peut être validé, versionné et suivi dans le temps. Vos équipes accèdent à des informations structurées, à jour et alignées avec les procédures de l’entreprise.
SquAire Knowledge ne se limite pas à diffuser l’information. La plateforme relie accès à la connaissance, formation, quiz et accompagnement pour soutenir durablement la montée en compétence des collaborateurs.
La connaissance ne crée de valeur que lorsqu’elle est utilisée. SquAire Knowledge prépare les équipes en amont, les accompagne pendant les interactions et transforme chaque expérience en opportunité de progression.
SquAire Knowledge transforme votre base de connaissance en dispositif d’apprentissage intelligent. L’IA génère automatiquement quiz, parcours de formation et fiches pédagogiques pour accélérer la montée en compétence de chaque conseiller. La formation devient continue et personnalisée.
En temps réel, SquAire Knowledge propose les bonnes réponses selon le contexte client. Recherche en langage naturel, accès instantané aux bons contenus, assistance contextuelle : vos conseillers gagnent en efficacité et se concentrent sur la relation client.
Couplé à SquAire Performance, SquAire Knowledge détecte les axes d’amélioration dans les conversations et diffuse automatiquement les contenus de remédiation. Les managers pilotent le coaching avec précision, et chaque conseiller reçoit le bon support au bon moment.
Importez facilement vos PDF, liens, CRM, SharePoint, Google Drive et outils internes, sans tout refaire.
Vos conseillers posent une question comme ils parlent. Ils obtiennent une réponse claire, avec ses sources.
À partir de vos documents existants, la plateforme crée des fiches, procédures, quiz et supports de formation.
Vous gardez le contrôle grâce aux versions, dates de validité, tags et circuits de validation.
La plateforme est compatible SCORM pour suivre les formations et reprendre là où l’on s’était arrêté.
Accédez à la connaissance depuis un widget, une application desktop ou vos outils métier.
Suivez l’usage des contenus, repérez ce qui fonctionne et identifiez les points à renforcer.
Les lacunes détectées dans les conversations alimentent SquAire Knowledge.
Détecte les lacunes dans les conversations
Pousse le contenu de remédiation ciblé
Se forme sur sa vraie faiblesse
Mesure l'impact sur les échanges suivants
de taux de résolution au premier contact (FCR)
SquAire Knowledge est une plateforme de gestion de la connaissance augmentée par l’IA, développée par Armatis Technology. Elle connecte la base de connaissance, la formation continue et l’assistance temps réel des conseillers dans une logique unifiée : avant l’interaction pour former, pendant pour assister, et après pour faire progresser sur les vraies faiblesses détectées.
La plateforme associe accès à la connaissance, contenus pédagogiques, quiz et parcours de formation pour accélérer la montée en compétence des équipes. Les nouveaux collaborateurs gagnent en autonomie plus rapidement et disposent des ressources adaptées à chaque étape de leur apprentissage.
Un chatbot générique répond à partir de connaissances générales. SquAire Knowledge s’appuie sur vos procédures, vos documents, vos contenus de formation et vos règles métier afin de fournir des réponses alignées avec la réalité de votre organisation et de vos opérations.
Lorsque les équipes trouvent plus vite l’information dont elles ont besoin, elles répondent avec davantage de précision, limitent les erreurs et appliquent plus facilement les bonnes pratiques. La connaissance devient alors un moteur de qualité, d’efficacité et de performance.
Chaque entreprise possède ses propres processus, outils et enjeux métier. Un échange avec nos experts permet d’évaluer votre environnement actuel, d’identifier les opportunités d’amélioration et de déterminer comment SquAire Knowledge peut accompagner vos équipes dans leurs objectifs de performance.
SquAire Knowledge rassemble procédures, modes opératoires, FAQ, contenus métier et ressources de formation dans un environnement unique. Vos équipes accèdent à la bonne information depuis un seul point d’entrée, sans multiplier les recherches entre différents outils ou référentiels.
Une base de connaissances IA permet aux conseillers, superviseurs et managers de retrouver rapidement des informations métier grâce à une recherche en langage naturel. SquAire Knowledge combine intelligence artificielle, contenus métier et gouvernance documentaire pour rendre la connaissance plus accessible et plus fiable.
Les utilisateurs peuvent poser leurs questions directement à la plateforme, comme ils le feraient avec un expert métier. L’IA identifie les contenus les plus pertinents et fournit une réponse contextualisée à partir des connaissances de votre organisation.
Lorsque chacun s’appuie sur ses propres documents ou ses habitudes, les écarts de qualité se multiplient. SquAire Knowledge permet de diffuser une information validée, à jour et partagée afin de garantir une plus grande cohérence dans les réponses apportées aux clients.
Centralisez vos savoirs, facilitez leur accès grâce à l’IA et accompagnez vos équipes au quotidien. SquAire Knowledge transforme votre connaissance métier en un véritable levier de performance opérationnelle.
