Chaque jour, vos clients, prospects et collaborateurs partagent des informations précieuses sur leurs attentes, leurs besoins et leurs points de friction. Grâce à l’IA et à l’analyse conversationnelle, SquAire Performance transforme ces échanges en insights exploitables pour mesurer objectivement la qualité délivrée, détecter les opportunités d’amélioration et guider vos décisions.
Chaque interaction contient des informations utiles pour mieux comprendre votre activité. SquAire Performance révèle les signaux qui influencent l’acquisition, la conversion, l’expérience, la qualité de service et la performance opérationnelle afin d’aider vos équipes à agir avec davantage de visibilité.
Évaluer automatiquement vos interactions, suivre vos standards qualité et contrôler le respect de vos exigences réglementaires et opérationnelles.
Détecter les tendances, les points de friction et les leviers d’amélioration qui influencent vos résultats et orientent vos priorités d’action.
SquAire Performance transforme les conversations en informations exploitables pour les équipes qualité, opérations, expérience client et management.
La plupart des organisations n’analysent qu’une fraction de leurs interactions. SquAire Performance automatise l’évaluation des conversations afin d’étendre la couverture des contrôles qualité et d’assurer une mesure plus homogène des performances.
Les conversations révèlent les questions récurrentes, les objections, les motifs de contact, les attentes ou encore les opportunités commerciales. SquAire Performance identifie automatiquement les thèmes et tendances qui méritent votre attention.
Les attentes, irritants et signaux faibles exprimés dans les conversations constituent une source d’information précieuse pour comprendre l’expérience vécue et orienter les actions d’amélioration.
Chaque interaction devient une opportunité d’apprentissage. Les managers disposent d’éléments concrets pour identifier les points forts, les besoins d’accompagnement et suivre les progrès dans le temps.
Mesurez l’impact de vos actions sur l’expérience client, la qualité de service et la performance de vos équipes.
Pilotez vos activités avec une compréhension claire des facteurs qui influencent vos résultats.
Étendez votre couverture d’analyse et gagnez en cohérence grâce à l’évaluation automatisée des interactions.
Consacrez davantage de temps à accompagner vos équipes et moins de temps à rechercher les conversations à analyser.
Détectez plus rapidement les écarts et sécurisez vos processus grâce à un suivi continu des interactions.
SquAire Performance est également utilisé par les équipes Marketing, Commerciales, Formation et DSI pour mieux comprendre les attentes du marché, identifier des opportunités d’amélioration et enrichir la prise de décision.
L’analyse de l’ensemble des conversations permet de gagner en visibilité, d’identifier plus rapidement les axes d’amélioration et de concentrer les efforts là où ils ont le plus d’impact.
Automatisez les tâches répétitives pour consacrer davantage de temps à l’accompagnement et à l’amélioration.
Identifiez les tendances, les attentes et les causes de friction avant qu’elles n’aient un impact significatif.
Disposez d’une vision consolidée de la qualité, de la performance des équipes et des sujets qui influencent vos résultats.
Oui. Les critères de conformité peuvent être intégrés aux analyses afin d’identifier automatiquement les écarts aux procédures, les omissions ou les points nécessitant une vérification complémentaire.
Des directions Relation Client, Opérations, Qualité, Formation, Conformité et Expérience Client, dans toute organisation souhaitant mieux piloter son expérience client, sa qualité de service ou sa performance opérationnelle.
Elle intervient à différentes étapes : transcription, qualification automatique, scoring qualité, analyse de sentiment, détection des thématiques, identification des irritants et génération d’insights. Chaque analyse reste explicable et peut être adaptée aux spécificités métier de l’organisation.
SquAire Performance aide les organisations à répondre aux exigences européennes en matière de protection des données et de gouvernance de l’IA. La plateforme intègre des mécanismes d’anonymisation, de traçabilité, de contrôle des accès et de supervision humaine afin de favoriser un usage sécurisé et responsable de l’intelligence artificielle.
Amélioration de la qualité de service, renforcement de la conformité, montée en compétence accélérée des équipes, meilleure compréhension de la voix du client, identification des leviers de performance opérationnelle et décisions plus rapides.
Elle consiste à analyser automatiquement les conversations clients (appels, chats ou autres interactions) afin d’identifier les thèmes abordés, mesurer la qualité de service, détecter les opportunités d’amélioration et comprendre la voix du client à grande échelle. Avec SquAire Performance, ces analyses sont directement exploitables par les équipes qualité, managers et directions opérationnelles.
Un outil de Quality Monitoring évalue principalement la qualité et la conformité des interactions. SquAire Performance va plus loin : il combine Quality Monitoring, analyse de la voix du client, coaching des équipes et pilotage opérationnel pour donner une vision complète de ce qui se passe réellement dans les conversations.
L’échantillonnage permet d’obtenir une tendance, mais il ne reflète qu’une partie de la réalité. L’analyse automatisée permet d’observer les comportements, les irritants clients, les bonnes pratiques et les risques de conformité sur un volume beaucoup plus important de conversations.
En identifiant les conversations prioritaires, en détectant les axes de progression et en structurant les actions de coaching. L’objectif n’est pas d’augmenter le contrôle, mais de permettre des accompagnements plus ciblés et plus efficaces.
La plateforme analyse automatiquement les verbatims présents dans les conversations afin d’identifier les attentes, les irritants, les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction et les tendances émergentes. Les équipes comprennent ainsi non seulement ce qui se passe, mais aussi pourquoi.
Voix du client, qualité, conformité, performance des équipes ou pilotage opérationnel : accédez aux informations qui comptent réellement pour faire progresser votre activité.
