Un conseiller gère souvent plusieurs flux en même temps. SquAire Agent Assist prend en charge la complexité de l’interaction en direct pour que votre équipe se concentre sur l’essentiel : le client.
Six capacités, actives pendant l’appel, sans changer d’outil.
La conversation est transcrite automatiquement, en temps réel.
La bonne offre, au bon moment, sur le bon sujet, sans que le conseiller ait à y réfléchir seul.
Le respect de votre charte relationnelle est suivi en direct pendant l’appel.
Le conseiller accède instantanément aux procédures, réponses et informations utiles pendant l’échange.
L’assistant identifie les signaux importants, les étapes à respecter et les actions recommandées en temps réel.
Le Compte-rendu est généré automatiquement : paramétrable, modifiable, intégrable dans le CRM.
Agent Assist transcrit automatiquement la conversation.
Agent Assist suit les étapes clés et les points de conformité.
Agent Assist identifie les éléments importants de l’échange et recommande les actions adaptées en temps réel.
Agent Assist a déjà préparé le compte-rendu.
Agent Assist ne se limite pas à assister les conseillers. Les équipes métier peuvent piloter les modèles, les connaissances, les checklists, les habilitations et les règles utilisées par l’IA.
Configurez les modèles d’IA, les bases de connaissance, les checklists métier et les règles d’usage. Suivez les consommations, les incidents et les retours utilisateurs depuis une interface de pilotage dédiée.
Le conseiller peut évaluer la pertinence des suggestions, signaler une recommandation inadaptée ou proposer une amélioration directement depuis l’interface. Ces retours affinent en continu les modèles et les règles métier.
Ajustez le comportement de l’assistant sans développement, et suivez l’activité de streaming en direct.
Visualisez ce qui a été respecté pendant l’échange et revenez sur un appel pour l’analyser après coup.
Agent Assist s'intègre à votre CCaaS existant, quel qu'il soit, via un widget.
Prompts, checklists et paramétrages sont gérés directement par les utilisateurs, sans développement.
Développée par Armatis Technology, pensée pour la performance opérationnelle, la conformité, la sécurité des données et l'intégration à l'écosystème existant.
Maîtrise des données, hébergement flexible et conformité réglementaire, quel que soit votre contexte.
Les informations utiles remontent au bon moment.
Compte-rendu généré automatiquement en post-appel.
Étapes franchies affichées en temps réel.
Plus d’aisance dans les outils du quotidien.
Oui. La solution est conçue pour s’intégrer à votre environnement de travail existant et peut fonctionner sous forme de widget connecté à votre plateforme de centre de contact, votre CRM ou vos applications métier.
Oui. Les équipes métier peuvent configurer les modèles, les sources de connaissance, les checklists, les règles métier et les modalités d’assistance afin d’adapter la solution à leurs processus et à leur environnement.
Il n’existe pas de définition universelle qui distingue les deux termes. Sur le marché de la relation client, ils désignent généralement une solution d’assistance en temps réel destinée aux conseillers. SquAire Agent Assist est un copilote IA conçu pour aider les équipes à accéder à la bonne information, appliquer les bonnes pratiques et gagner en efficacité pendant chaque interaction.
SquAire s’appuie sur une approche privilégiant les technologies ouvertes, les hébergements européens et la conformité réglementaire. Les équipes disposent de mécanismes de gouvernance, de contrôle des accès et de suivi des usages afin de conserver la maîtrise de leurs données et de leurs modèles IA.
Les conseillers peuvent évaluer les suggestions proposées, signaler des recommandations inadaptées et partager leurs retours. Ces informations contribuent à améliorer progressivement les modèles, les règles métier et la pertinence de l’assistance délivrée.
Un chatbot interagit directement avec le client pour répondre à ses demandes de manière autonome. Il est conçu pour automatiser tout ou partie de la conversation sans intervention humaine.
Un Agent Assist intervient lorsque le conseiller prend en charge l’échange. Son rôle n’est pas de remplacer l’humain, mais de l’accompagner en temps réel en lui suggérant les bonnes informations, les procédures à suivre, les prochaines actions ou encore un résumé automatique de l’interaction.
En résumé, le chatbot assiste le client. L’Agent Assist assiste le conseiller. SquAire Agent Assist a été conçu pour aider les équipes à gagner en efficacité, en qualité de réponse et en conformité, tout en préservant la valeur de la relation humaine.
Un Agent Assist est un assistant IA qui accompagne les conseillers pendant leurs interactions. Il analyse le contexte de la conversation en temps réel et fait remonter les informations, recommandations et actions utiles au moment où elles sont nécessaires.
SquAire Agent Assist est particulièrement adapté aux organisations qui souhaitent améliorer la qualité des interactions, réduire les tâches administratives des conseillers ou sécuriser l’application de leurs processus métier.
Si vos équipes doivent accéder rapidement à l’information, respecter des étapes de conformité, appliquer des procédures complexes ou gérer un volume important d’interactions, Agent Assist peut les accompagner en temps réel grâce à des recommandations contextualisées, des checklists métier et la génération automatique de comptes-rendus.
Lors d’une démonstration, nos équipes analysent vos enjeux, vos parcours clients et vos outils existants afin d’identifier les cas d’usage les plus pertinents pour votre organisation.
Pendant l’interaction, SquAire Agent Assist peut transcrire les conversations, suggérer des réponses ou contenus pertinents, afficher des checklists métier, recommander les prochaines actions et générer automatiquement un compte-rendu d’échange.
Non. Son rôle est d’assister les conseillers, pas de les remplacer. En automatisant certaines tâches de recherche, de vérification ou de restitution, il leur permet de consacrer davantage de temps à l’écoute, à la résolution des demandes et à la relation client.
L’outil peut afficher des checklists contextuelles adaptées à vos processus métier et à vos exigences réglementaires. Les étapes clés sont suivies pendant l’échange afin d’aider les conseillers à respecter les procédures définies par votre organisation.
Une base de connaissance permet aux conseillers de rechercher une information. Un Agent Assist va plus loin : il identifie le contexte de la conversation et propose automatiquement les informations, procédures ou recommandations pertinentes sans interrompre l’échange avec le client.
SquAire Agent Assist accompagne vos conseillers en temps réel pour les aider à trouver la bonne information, respecter vos règles relationnelles et réduire le temps consacré au post-appel.
