Partenaire de SquAire depuis 2007, l’établissement public de Versailles gère une relation client à la fois B2B et B2C, dans un contexte marqué par une forte saisonnalité et des exigences élevées de service. Entre réservations de groupes, billetterie individuelle et attentes d’un public international, le Château devait pouvoir centraliser sa connaissance client pour offrir une expérience visiteur à la hauteur du site.
Les enjeux
- Gérer efficacement la relation B2B et B2C dans un contexte à fort volume, à forte saisonnalité et à forte exigence.
- Offrir un service de réservation premium, fluide et réactif.
- Optimiser le traitement back-office : gestion des allotements, des réservations et de la billetterie.
La solution mise en œuvre
- Déploiement de la solution SquAire Interaction, interfacée à l’outil de billetterie, pour centraliser la connaissance client et personnaliser l’expérience visiteur.
- Interface avec l’outil marketing pour orchestrer les campagnes de manière fluide et enrichir la connaissance client.
- Interface API dédiée à la satisfaction client.
Résultats
- Une intégration fluide dans l’écosystème du Château : billetterie, CRM et marketing connectés au sein d’une même chaîne d’information.
- Une gestion unifiée de la relation client, quel que soit le canal ou le type de public (B2B ou B2C).
- Des données structurées et fiabilisées, permettant des analyses fines : comportement des visiteurs, performance par canal, ROI des campagnes.
Facteurs clés de succès
- Intégration fluide dans l’écosystème du Château (billetterie, CRM, marketing).
- Gestion unifiée de la relation client BtoB et BtoC.
- Structuration et fiabilisation des données pour permettre des analyses fines (comportement visiteurs, performance canal, ROI campagnes).
