+500K contacts/an
+300K dossiers/an
150 utilisateurs
360° vision client
Le client
Le GIE de Gestion de l’Épargne Salariale (GIE-GES) gère la relation avec les épargnants, les entreprises et les apporteurs d’affaires, dans le secteur financier. Le déploiement concerne un centre interne et externe, pour 150 utilisateurs.
Les enjeux
- Mieux connaître les clients (épargnants et entreprises) à l’aide d’une vision 360°
- Optimiser la gestion de la relation client : en valorisant les clients (écoute, personnalisation, disponibilité), en maîtrisant l’ensemble de leurs interactions
- Rendre le dispositif de pilotage plus efficace pour anticiper au lieu de réagir
La solution mise en œuvre
- Gestion de contacts, partage d’informations entre le front et le back office de gestion. Modélisation et mise en œuvre de l’ensemble des workflows relationnels de l’activité.
- Intégration avec les chaînes applicatives métiers.
- Parcours clients adaptés, intégration des parcours épargnants et adhérents dans une logique BtoB et BtoC.
- Conseil opérationnel, fluidification et optimisation des processus relationnels.
Les résultats
- Libération de ressources réaffectées à des services à valeur ajoutée
- Optimisation du processus de transmission et d’escalade entre le front et les différents services de gestion
- Baisse de la réitération des appels
- Pilotage multicanal unifié, vision globale de l’activité
- Connaissance accrue des clients et des interactions
Facteurs clés de succès
- Une intégration réussie dans un environnement complexe et réglementé
- Des résultats tangibles et une évolution continue de la solution
- Un partenariat fondé sur la confiance, l’accompagnement et l’expertise
